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El The Citadel by Pillow está ubicado en Madrid, a 200 metros del mercado de San Miguel, y ofrece mostrador de información turística y habitaciones con aire acondicionado y WiFi gratuita. El establecimiento se halla a 350 metros de la Plaza Mayor y del Palacio Real de Madrid. La Puerta del Sol queda a 600 metros. El establecimiento está a 700 metros de la Gran Vía y a 5 km de la Casa de Campo.

Las habitaciones disponen de armario, TV de pantalla plana, baño privado, ropa de cama y toallas.

El The Citadel by Pillow se encuentra a 1,5 km de la Puerta de Toledo y del Templo de Debod. El aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, situado a 24 km, es el más cercano. Se proporciona un servicio de enlace con el aeropuerto por un suplemento.